PELAYANAN PRIMA sebagai MODAL BISNIS
Pelayanan prima pada pelanggan adalah kunci sukses dalam berbisnis. Tanpa pelanggan, bisnis apapun tidak akan pernah dapat menghasilkan keuntungan sepeserpun.
4 hal unsur utama dalam konsep pelayanan prima terhadap konsumen atau pelanggan:
√KECEPATAN,
√KETEPATAN,
√KERAMAHAN,
√KENYAMANAN.
1. Kecepatan
Dalam layanan berbasis jasa, kecepatan dalam melayani pelanggan sangat penting. Jangan biarkan pelanggan menunggu terlalu lama. Seperti contoh dalam layanan di Pulsagram, Anda dapat melayani pelanggan dalam melakukan pembayaran tagihan atau isi pulsa dan lain-lain dengan cepat sehingga pelanggan Anda akan puas dan akan kembali kepada Anda.
2. Ketepatan
Ketepatan merupakan esensi waktu yang mempunyai tingkat akurasi tinggi dalam melayani pelanggan. Dalam bisnis jasa seperti Pulsagram yang Anda jalankan untuk melayani berbagai macam tagihan pembayaran, ketepatan dalam menyelesaikan masalah (problem solving) adalah kunci utama untuk kepuasan pelanggan. Singkat, padat dan akurat.
3. Keramahan
Dalam layanan berbasis jasa, bentuk-bentuk keramahan dalam melayani pelanggan dapat tercermin dalam beberapa cara.
☘️ Santun dalam bertutur kata adalah bentuk keramahan yang mudah diterapkan.
Berbicara secara halus dengan intonasi yang jelas dan hindari berbicara dengan intonasi keras agar tidak dianggap sedang emosi atau seolah pelanggan mempunyai masalah dengan pendengaran.
☘️ Murah senyum.
Apabila Anda melayani pelanggan, berikan senyum terbaik. Ekspresi wajah yang kurang simpatik akan membuat pelanggan berpikir sedang ada masalah yang dapat membuat kondisi tidak nyaman bagi pelanggan.
☘️ Terimakasih.
Ucapkan terimakasih setelah selesai melayani pelanggan Anda sebagai bentuk penghargaan telah melakukan transaksi di Loket Pulsagram Anda.
4. Kenyamanan
Faktor kenyamanan menjadi kunci utama pelanggan dalam memutuskan menggunakan jasa layanan Anda atau tidak. Buat senyaman mungkin Loket Pulsagram Anda agar pelanggan Anda datang kembali. Misalkan dekorasi ruangan yang nyaman, memberikan fasilitas bila mereka menunggu atau antri dalam layanan Anda misalkan bacaan seperti majalah atau koran atau televisi.
Dengan berbekal 4 pilar layanan prima di atas, para pelaku bisnis pada umumnya dan mitra Pulsagram pada khususnya akan dapat mendapatkan penghargaan tersendiri dari para konsumen dalam bentuk loyalitas.
Di Pulsagram, kami selalu berikan bantuan dan layanan yang terbaik bagi para pelanggan dan mitra Pulsagram dengan dukungan customer service yang siap 24 jam setiap saat dalam membantu para pelanggan sesuai dengan 4 pilar pelayanan di atas.
Gunakan aplikasi Pulsagram untuk kemudahan pembayaran berbagai macam tagihan. 
Komentar